为进一步增强员工的综合素质，强化安全意识，提高技能水平，切实提升用户供热满意度。新北方热力组织开展2023-2024年供暖季供热服务培训会，会议从安全生产、规范技术服务与实操、供热法律法规与服务标准等方面进行，开展为期一周的供热服务培训，公司各部门主要负责人及其各部门员工参加了培训。

首先由安全技术部主任姜涛为大家开展企业安全生产培训，培训期间每位员工积极参与，认真听讲，并严格遵守公司安全规章制度，培训内容包括安全操作规程、安全法律法规、应急预案的制定与实施、案例分析等方面，通过培训，员工们更加了解公司的安全生产规章制度，并能够在工作中主动进行风险辨识和自我防护，提高了工作的安全性和稳定性。安全技术部主任姜涛鼓励员工在培训后要进行实际操作，要将所学的知识运用到日常工作中，进一步加强理论与实践的结合，希望每一位员工在工作中都能够做到“心中有安全，行动重安全”。

然后工程服务部主任徐以臣为大家培训工程专业技能培训与实操，以基础知识、基本技能、基本理论为重点，利用培训理论与施工现场实操，坚持技能的时效性、实用性、长期性，坚持岗位培训后的技能考核，使参加培训的每一位工程技术人员都能学到专业的技术知识，提升操作人员业务水平。

最后受公司总经理赵玉华委托，公司副总经理杨明鲁给大家讲解了从供热法律法规、服务礼仪、供热辖区服务标准、供暖期间辖区问题处理等方面。其中进一步指导规范供热服务行为举止及情绪管理等服务细节，剖析日常供热服务中存在的问题，分享经验和优秀做法及如何为用户服务好等，紧贴供热工作实际来培训。公司各部门职工受益匪浅，使公司职工对供热服务于用户有了更全新的认识。

一线服务人员是公司形象的窗口，是提高用户满意度的最直接最重要的途径。新北方热力将持续在提升服务效能方面狠下功夫，督促全体职工学以致用，提高服务质量和办事效率，在全力做好供暖基础的准备上，公司上下在思想上再重视，制度和标准再提高，以“用心服务，温暖万家”为服务宗旨，提升供热服务标准，确保热用户温暖过冬。