供暖关乎民生，涉及千家万户。为保障居民群众温暖过节，新北方热力广大干部职工坚守岗位、尽职尽责，为供热工作默默奉献着，用实际行动诠释了“用心服务，温暖万家”的企业宗旨。

以人为本，24小时坚守岗位保障供暖

       针对近日低温影响，公司领导积极调整供热运行参数，对室外温度进行24小时监测，随时根据环境温度变化稳步调管网供回水温度，同时加大对各个换热站管网热平衡调节力度，确保各个小区热量均衡，对于用户诉求及时反馈，为用户提供快捷、高效服务，全力保障用户室内温暖。虽然元旦期间无法陪伴家人，要在一线岗位坚守，但这对“供热人”来说没有什么：他们的本职工作就是让老百姓感到温暖，特别是节假日期间，更应该在岗在职，把供热工作做好，让用户能呆在暖和的家里，跟家人欢聚一堂，这也是他们的责任和使命。”

用责任和初心守护用户温暖

       在降温天气下，寒风刺骨让人寸步难行，但是仍然挡不住检修人员一刻也不停歇的脚步。越是降温，公司检修人员越是加大对设备设施的巡检力度，工作人员每天都要对供热设施进行全面细致的排查，特别是节日期间，公司本着高度的责任感和认真负责的态度，要求检修人员提高巡检频率，仔细排查供热设备设施可能出现的隐患，尤其是换热站设备、供热管网、阀门井等设施，确保有问题早发现、早处置。

厉兵秣马，保供暖、保民生的意识毫不松懈

       为了确保供热工作万无一失，公司时刻绷紧“保供暖、保民生”这根弦，确保出现突发故障时能够快速反应，按规定及时启动应急预案，妥善进行处置，保障供热运行安全平稳。同时，严格贯彻落实安全生产责任制，强化人员安全教育和管理，对所有设备设施进行安检，及时发现排查隐患，确保所有设备设施都处于完好状态。此外，加强信息沟通，与电力、供水等单位提前对接，确保水电供给，避免因电力、供水等方面的原因影响正常供暖。

客服中心24小时接听用户诉求，第一时间帮助用户解决供热诉求，形成工单派发给各辖区工作人员，从接听电话到工单完成以及反馈回访以高标准的形式完成闭环处理，为更好的服务用户温暖过冬。

       担当坚守，迎寒而上，凝心聚力，温暖万家。新的一年，新北方热力将继续坚守供热初心使命，全力以赴做好供热服务保障工作。