服务规范

  （一）供热报装优化办理时限。承诺1个工作日内办结，用户可通过公司网站、微信公众号实现网上报装业务，也可通过电话进行报装，实现零见面服务。

  （二）供热收费实现“掌上办”、“指尖办”。用户通过一部手机，通过微信平台、微信公众号、支付宝、云闪付等方式实现足不出户缴纳热费。

  （三）实现不动产登记与供暖过户协同办理。供热公司配有专用账号，每天登陆不动产登记平台获取用户过户信息，供暖过户实现网上协同办理。

  （四）客服电话0635-8960606实行 24 小时值班制度。确保热用户能够在第一时间把困难与问题反映到热力公司并获得妥善解决。

  （五）供暖期实行网格划片管理。每个小区设有网格员，在小区公示网格员电话，24小时待岗，随时处理用户反映的供暖问题。

  （六）深入开展“未诉先行”活动。主动上门服务，为居民区发放用户卡，并对不方便领卡的特殊用户送卡上门，为用户提供最大便利。

  （七）供暖季积极开展访民问暖活动。定期上门测温，收集用户意见，积极解决群众反映的问题。 

  （八）新建供热项目提前介入，主动上门。通过工程建设项目审批平台共享数据，实时获取项目需求，主动联系用户，提供技术服务，并跟踪项目建设。