供热服务标准

一、服务标准

1、坚持以“为用户服务好”为宗旨，树立全心全意为用户服务的思想，提高服务质量，搞好优质服务。

2、按供热期或合同规定供热时间保证按标准供热，其中采暖居室温度控制在18＋2ºC（按建设部标准），工业用户供热参数，供热量满足合同要求。

3、按要求定期测温，室温合格率不低于97％。

4、定期对供热管线及供热设施进行巡回检查，发现问题或接到漏水漏汽报告后，户内设施要在24小时以内修复，户外设施要及时处理，报修处理及时率不低于99％。因故不能按时修复或供热的，要提前通知用户。

5、办理供热申请手续简便，一次性完成，对于无法满足用户需要的，要及时通知用户。

6、查表抄表准确，严格按照规定收费，方便用户。查表收费时出示证件，佩戴标准，仪表大方，举止文明，答复用户提出的问题要耐心周到，态度和蔼。

7、管道施工符合设计施工规范要求，安全标志防护设施齐全，挂牌施工， 按期完成，场地清理，不留物料。

8、积极向用户宣传保护供热设施和用热知识，积极宣传国家的供热政策法规，严格执行《聊城市城市集中供热管理试行办法》，依法办事，不以热谋私。

9、公开监督电话，定期收集用户意见，对来信来电及时处理，做到事事有回音，件  件有着落。

二、“首问责任制”服务公约

   礼貌待人  周到热情   问明情况   详细记录   本职范围   当场解答   复杂问题

   及时传达  请示领导   按时回答   首问负责   受理到底   有问而来   满意而归                                                           

三、供热服务电话：0635-8960606

监督投诉电话：0635-8204566

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