供热服务承诺

一、我公司始终秉承着“用心服务，温暖万家”的服务理念，以用户的需求为中心，以用户的满意为目标。切实做好对用户的供热服务工作。

二、我公司承诺在热源企业正常运转的情况下，保证24小时不间断供热。

三、我公司承诺在满足《山东省供热条例》第22条三个条件的情况下，热用户室内温度达到法律法规规定的标准并有所提高，整个采暖期室温合格率不低于98%。

四、我公司承诺接到咨询电话，了解供热行业法律法规、行业知识、常识和工作情况等即时答复。接到维修服务电话后，30分钟内形成工单，一小时内派出经验充足的工程师上门服务，力求24小时内完成维修工作，如遇重大事项或疑难问题，立即组织相关人员会诊，积极应对，及时处理，尽最大努力降低用户财产损失。

 五、我公司承诺在各小区配备专职服务检修人员，在楼宇单元门口设置供暖服务公示牌，公布服务人员电话和监督电话。

六、我公司承诺在供热期开始调试前2天通知用户充水试压时间，做好供热采暖准备;供热期内因检修等有计划停热，提前2天告知用户;因停水、停电、设备故障等非供热企业原因紧急停热，及时告知用户。接到供热设施发生故障报告，抢修人员1小时内到达现场，快速组织抢修。供热期间热线及抢修人员24小时值班，电话处结率100%。

七、我公司实行网格化管理，每个片区都有相对应的服务人员，供暖期间每天派出稽查人员对片区内进行巡视稽查，严肃处理偷用热行为，一经查处，列入公司不诚信名单，严格监控，确保不影响其他热用户的正常用暖。

八、24小时供热服务热线:0635-8960606  监督电话：0635-8204566